Geschreven door

IKUU

22-01-2020

Meer resultaten voor jouw bedrijf met IKUU 1.5

IKUU heeft de afgelopen tijd niet stil gezeten. Wij hebben uitgebreid met onze gebruikers gesproken en feedback opgehaald over hoe zij IKUU gebruiken en welke verbeteringen wij kunnen aanbrengen. Ook hebben wij veel tijd gestoken in het bezoeken van bedrijven die IKUU nog niet gebruiken. Tijdens deze gesprekken hebben we met name gekeken naar de manier waarop marketing en sales met elkaar samenwerken en wat voor hen de belangrijkste verbeterpunten zijn om het maximale bedrijfsresultaat te behalen.

Meer resultaten voor jouw bedrijf met IKUU 1.5

Wij willen iedereen bedanken voor de inzichten en het meedenken om IKUU nog beter en breder toepasbaar te maken voor bijna elke organisatie.

Sales toegevoegd aan het hoofdmenu

Versie 1.5 van IKUU is een release met vele nieuwe, direct toepasbare functionaliteiten. Wij hebben in het hoofdscherm nu duidelijk het onderscheid gemaakt tussen de verschillende manieren waarop data gepresenteerd wordt: Sales voor de verkoopafdelingen en Marketing voor iedereen die dagelijks inhoudelijk met het marketingbeleid bezig is.

Het genereren van leads is natuurlijk een van de belangrijkste speerpunten van marketingafdelingen. Essentieel is natuurlijk de opvolging door de (inbound) salesafdeling. In het hoofdscherm wordt nu weergegeven hoeveel leads er op wekelijkse basis gegenereerd worden en hoeveel leads er zijn opgevolgd door de salesafdelingen. Op deze manier kijken we vanuit twee verschillende invalshoeken naar dezelfde data, maar met dezelfde doelstelling: het identificeren van business.

Het opvolgen van leads is natuurlijk één, maar ook de kwaliteit van de leads is enorm belangrijk. Door de kwaliteit te beoordelen, kunnen we leren waar marketingcampagnes geoptimaliseerd kunnen worden. Door op een eenvoudige manier de leads een rating te geven (in de vorm van sterren), geeft de salesorganisatie real-time feedback aan de marketingafdeling. In het hoofdscherm wordt de rating weergeven over alle leads uit alle campagnes.

Campagnedoelstellingen: hoe performen jouw campagnes (bèta feature)

De laatste toevoeging in het hoofdscherm is Campagnes. Binnen deze omgeving is het mogelijk om de doelstellingen en de resultaten van een campagne samen te stellen. Tevens is het binnen dit menu mogelijk om eigen use cases te definiëren en de resultaten op elk gewenst moment in te zien. De uitgebreide mogelijkheden zullen wij in een aparte blog met jullie delen. Dit onderdeel van IKUU is in bèta; door een supportaanvraag te sturen, geven wij je toegang tot deze omgeving.

Meten is weten, dus ook de kwaliteit van leads

Voor wie in de commerciële tak zit in het bedrijf is er veel nieuws te delen binnen deze release van IKUU. De afgelopen maanden kwam duidelijk naar voren dat verkoopafdelingen enorm veel behoefte hebben aan data rondom hun leads.

IKUU Search heeft een aantal essentiële toevoegingen gekregen. Naast het kunnen taggen van leads, een functie die al een tijdje beschikbaar is, is het nu ook mogelijk om aan te geven wat de kwaliteit is van de lead d.m.v. een star rating. Met deze rating geef je aan hoe ‘warm’ de lead is; je geeft aan hoe groot de kans is dat er een passende oplossing geboden kan worden voor deze lead. Voordat je de lead een rating kunt geven, is het vanzelfsprekend dat er contact is met de lead. Het is in versie 1.5 tevens mogelijk om aan te geven in IKUU of er contact is geweest, maar ook wanneer en op welke manier de lead is opgevolgd. Het is nu dus met drie muiskliks mogelijk om deze feedback te geven.

Interessante leads volgen

Een veelgevraagde feature is het kunnen volgen van leads. Door op Tracking te klikken, kun je leads volgen en creëer je als salesmedewerker een eigen view rondom jouw klanten. Op deze manier blijf je eenvoudig op de hoogte van wie het meest actief is binnen jouw klantenset. Het tracken van leads wordt op gebruikersniveau bijgehouden en zichtbaar gemaakt in IKUU Search.

Personal Engagement Score

In de traditionele wereld van marketing en sales wordt er vaak gesproken over Marketing Qualified Leads (MQL’s) en Sales Qualified Leads (SQL’s). Dit is een relatief eenvoudige manier om aan te duiden bij wie de verantwoordelijkheid ligt om leads op te volgen en actie te ondernemen. Over de jaren heen is hier toch veel discussie over ontstaan. Wanneer is een lead nu een MQL en wanneer een SQL? Ook werden hier vaak nog interne definities aan toegevoegd, wat verwarring veroorzaakte.

Binnen IKUU introduceren wij nu de Personal Enagement Score (PES). Deze score houdt niet alleen bij of iemand actief is, maar ook hoe vaak een persoon actief is. Tevens wordt de factor tijd hieraan toegevoegd. Wat betekent dit nu? Als een lead superactief is over een bestek van een paar dagen, dan krijgt hij een hoge PES-waarde. Maar als na opvolging blijkt dat de lead in de awarenessfase zit en dus informatie aan het verzamelen is voor een eventuele aankoop, zal de PES-waarde rondom deze lead over de tijd heen lager worden. De lead zal niet worden vergeten. Als op een later moment in de tijd de lead weer actief wordt, zal de PES-score weer omhoog gaan. Deze manier van leadkwalificatie geeft zowel op korte als op lange termijn inzicht in de ‘engagement’ van een lead.

Alles wat je niet ziet

Onder de spreekwoordelijke motorkap van IKUU zijn er ook vele verbetering en optimalisaties doorgevoerd. Zo hebben wij onder andere een aantal performanceoptimalisaties doorgevoerd om de gebruikerservaring te verhogen. Ook zijn er voorbereidingen gedaan om notificaties te kunnen sturen vanuit de verschillende modules van IKUU. Hiermee kan bijvoorbeeld de salesmedewerker vanuit IKUU straks een notificatie krijgen op een lead die opnieuw actief is in het systeem.

Preview IKUU-ontwikkeling

Ondanks deze zeer uitgebreide release blijft er voldoende op ons verlanglijstje staan. Ons development-team krijgt wekelijks feedback via de supportoptie in het IKUU-systeem. Op korte termijn ligt de focus om de Campagnemodule; deze zullen we uit de bètafase halen en in de volgende release voor iedereen toegankelijk maken. Daarnaast wordt er hard gewerkt aan een salesmanagementdashboard waarin de belangrijkste KPI’s zullen worden opgenomen om een bijdrage te leveren aan slimmer werken. Een aantal connectoren zullen worden toegevoegd of verrijkt, waaronder die voor Salesforce. Niet in de volgende release, maar wel een focus in onze ontwikkeling, is dat er op basis van de aanwezige data bepaald kan worden hoe de sales- en bedrijfsorganisatie van de lead in elkaar zit. Hiermee wordt het nog eenvoudiger om zaken met een lead te gaan doen. Het is slechts het topje van de ijsberg, want er staan nog veel meer ontwikkelingen op de lijst.

IKUU Discovery Workshop

Omdat IKUU steeds groter wordt, organiseren wij binnenkort een IKUU Discovery workshop bij ons op kantoor. Hier ontvang je binnenkort een uitnodiging voor!

Hartelijke groet, Team IKUU

Geschreven door

IKUU